1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web longrorstur.pro, titularidad de longrorstur.pro, con domicilio en Calle de Embajadores 187, 1º B, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

El acceso al sitio web, así como la solicitud de información, registro, contratación o utilización de cualquiera de los servicios, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no estuviera conforme con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o contratar los servicios.

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la normativa de protección de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, la normativa sobre comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, protección de datos personales y cualesquiera otras disposiciones legales de obligada observancia.

2. Ámbito de los servicios

longrorstur.pro desarrolla actividades propias de marketing de fidelización, orientadas a la captación, retención, activación y fidelización de clientes, así como al diseño, implementación y seguimiento de estrategias de relación con el cliente.

Los servicios podrán incluir, entre otros, los siguientes:

• Diseño y ejecución de campañas de fidelización y retención de clientes.
• Programas de puntos, beneficios, recompensas, promociones y acciones de engagement.
• Consultoría y asesoramiento estratégico en marketing de fidelización.
• Segmentación de audiencias y personalización de comunicaciones comerciales.
• Automatización de comunicaciones y flujos de relación con clientes.
• Medición, análisis e informes de resultados de campañas.
• Servicios complementarios vinculados a la gestión de la relación con el cliente.

El contenido exacto de cada servicio, su alcance, plazos, entregables, condiciones específicas y precio, en su caso, se determinarán en la oferta comercial, propuesta, contrato particular, pedido o aceptación expresa correspondiente. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares sobre estos Términos, salvo disposición legal imperativa en contrario.

longrorstur.pro se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o discontinuar, total o parcialmente, los servicios ofrecidos, en cualquier momento y sin perjuicio de los derechos adquiridos por los usuarios o clientes respecto de servicios ya contratados.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, correcta, lícita y de buena fe, y, en particular, a:

• Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios o comunicaciones que se le requieran.
• No utilizar el sitio web ni los servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley, a la moral, al orden público o a estos Términos.
• No introducir o difundir virus, malware o cualquier otro sistema físico o lógico susceptible de provocar daños en los sistemas de longrorstur.pro o de terceros.
• No vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad, honor, intimidad, imagen o cualesquiera otros derechos de terceros.
• Custodiar adecuadamente sus credenciales, claves de acceso, códigos de verificación o cualquier mecanismo de autenticación, siendo responsable de los usos realizados desde su cuenta o dispositivo, salvo prueba de uso no autorizado por causa imputable a longrorstur.pro.
• Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones, consentimientos y licencias de terceros que resulten precisos para la prestación de los servicios.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse del incumplimiento de estas obligaciones, así como de cualquier uso indebido de los servicios o del sitio web realizado por sí o por terceros a los que hubiera facilitado acceso.

Cuando el usuario actúe en nombre de una empresa o entidad, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para vincularla jurídicamente y asumir las obligaciones derivadas de la contratación.

4. Condiciones de pago

Salvo que se indique expresamente otra cosa en la oferta o contrato particular, los precios de los servicios se expresarán en euros y podrán incluir o no los impuestos aplicables, que se indicarán en el momento de la contratación conforme a la normativa fiscal vigente.

Las condiciones generales de pago podrán comprender:

• Pago anticipado total o parcial antes del inicio de la prestación.
• Pagos por hitos, mensualidades, suscripciones o cuotas recurrentes, si así se hubiera pactado.
• Facturación mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito u otros medios de pago habilitados por longrorstur.pro.
• Emisión de factura conforme a los datos facilitados por el cliente y a la normativa tributaria aplicable.

El impago, retraso o devolución de cualquier importe facultará a longrorstur.pro para suspender temporalmente la prestación de los servicios, exigir los importes vencidos, reclamar los intereses de demora legalmente procedentes, así como los gastos razonables de gestión o reclamación que, en su caso, correspondan conforme a derecho.

En caso de contratación recurrente o mediante suscripción, la renovación se producirá según lo indicado en la oferta o en el proceso de contratación, salvo cancelación previa dentro del plazo establecido.

5. Política de cancelación y reembolsos

La cancelación de servicios deberá realizarse por escrito a través de [email protected] o por los medios que, en su caso, se indiquen en la contratación específica.

Dada la naturaleza de los servicios de marketing de fidelización, que pueden incluir planificación, dedicación de recursos, configuración, personalización, creatividad, análisis y ejecución de campañas, la cancelación anticipada podrá implicar la facturación de los trabajos efectivamente realizados, los costes comprometidos y, en su caso, los gastos no recuperables asumidos por longrorstur.pro.

Salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa o se hubiera pactado expresamente, los importes abonados no serán reembolsables una vez iniciada la prestación del servicio, especialmente cuando se trate de servicios personalizados, desarrollados conforme a especificaciones del cliente o ejecutados parcial o totalmente.

Si resultara de aplicación el derecho de desistimiento legal por tratarse de un consumidor y una contratación a distancia no excluida legalmente, se informará al usuario de forma específica sobre su ejercicio, plazos, excepciones y consecuencias, conforme a la normativa española y de la Unión Europea. No obstante, el usuario reconoce que dicho derecho puede no ser aplicable a servicios personalizados, ya ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y con el reconocimiento de la pérdida de ese derecho, cuando proceda legalmente.

Las solicitudes de devolución, cuando sean procedentes, se tramitarán en un plazo razonable y, en su caso, por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto entre las partes o imposibilidad técnica debidamente justificada.

6. Limitación de responsabilidad

longrorstur.pro prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza la obtención de resultados concretos, incrementos de ventas, tasas de conversión, fidelización, retorno de inversión ni cualquier otro resultado económico o comercial específico, al depender estos de factores ajenos al control de la empresa, incluidos el mercado, la competencia, la estrategia del cliente, la calidad de sus productos o servicios y la conducta de terceros.

En la medida permitida por la ley, longrorstur.pro no será responsable de:

• Interrupciones, errores o indisponibilidades del sitio web por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.
• Daños derivados de la utilización indebida del sitio web o de los servicios por parte del usuario o de terceros.
• Perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, reputación o clientela, salvo dolo o responsabilidad legal irrenunciable.
• Contenidos, decisiones o actuaciones de terceros, incluidos proveedores tecnológicos, plataformas publicitarias, redes sociales o herramientas de terceros integradas por el cliente o por longrorstur.pro cuando actúen conforme a instrucciones o condiciones de terceros ajenos.
• Resultados derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario o cliente.

La responsabilidad total de longrorstur.pro, cuando legalmente proceda y salvo supuestos de dolo o culpa grave, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar al daño, durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante, salvo que una norma imperativa establezca un régimen distinto.

Nada de lo establecido en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la legislación aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web y de los materiales proporcionados por longrorstur.pro, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, diseños, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, interfaces, software, bases de datos, documentos, metodologías, procesos, estructuras de campañas, informes y demás elementos susceptibles de protección, son titularidad de longrorstur.pro o de terceros que hayan autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación de servicios no implica, en ningún caso, la cesión al usuario de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los materiales, herramientas, metodologías o desarrollos preexistentes de longrorstur.pro, salvo pacto expreso y por escrito.

El cliente o usuario podrá utilizar los entregables o resultados del servicio únicamente para los fines contratados. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o explotación no autorizada, total o parcial, sin consentimiento previo y por escrito de longrorstur.pro, salvo en la medida en que la ley permita lo contrario.

En caso de que el cliente entregue contenidos, marcas, bases de datos, imágenes, textos o cualesquiera otros elementos a longrorstur.pro, declara que dispone de los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para su uso en el marco del servicio, manteniendo indemne a longrorstur.pro frente a reclamaciones de terceros derivadas de su utilización legítima conforme a las instrucciones del cliente.

8. Protección de datos y privacidad

longrorstur.pro tratará los datos personales de los usuarios y clientes de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades, entre otras: gestionar solicitudes, presupuestos, contratación y prestación de servicios; mantener la relación comercial; realizar comunicaciones operativas o comerciales; cumplir obligaciones legales; prevenir fraudes; y elaborar estadísticas o mediciones relacionadas con los servicios de marketing de fidelización.

La base jurídica del tratamiento podrá ser, según el caso, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado, el interés legítimo o cualquier otra base prevista en la normativa aplicable.

Cuando longrorstur.pro actúe como encargado del tratamiento respecto de datos facilitados por el cliente, las partes deberán formalizar, si resulta exigible, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se establecerán las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, plazos de conservación y demás aspectos legalmente requeridos.

El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la legislación aplicable, mediante solicitud dirigida a [email protected], aportando la información necesaria para acreditar su identidad.

Asimismo, cuando proceda, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente. Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, deberá consultarse la Política de Privacidad publicada en el sitio web, que formará parte integrante de la relación contractual cuando sea aplicable.

9. Fuerza mayor

longrorstur.pro no será responsable por el incumplimiento, retraso o suspensión de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos gubernamentales, fallos generalizados de telecomunicaciones, energía o internet, ciberataques de gran escala, imposibilidad de obtener suministros o servicios de terceros, o cualesquiera otros hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario para la superación del evento de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna para longrorstur.pro, sin perjuicio de las soluciones razonables que puedan acordarse entre las partes.

10. Modificaciones de los términos

longrorstur.pro podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o de prestación de servicios, así como por la incorporación de nuevas funcionalidades o la eliminación de otras.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su fecha de entrada en vigor o desde el momento que se indique expresamente. Cuando sea legalmente exigible o la naturaleza de la modificación lo justifique, se comunicará al usuario o cliente con antelación razonable.

El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos del usuario respecto de contratos ya formalizados, que se regirán por la versión aplicable en el momento de su contratación, salvo aceptación expresa de la nueva versión.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre el usuario y longrorstur.pro se regirá por la legislación española.

Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, uso o contratación de los servicios, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

En el caso de que el usuario